خلال التسوق عبر الإنترنت قد تتعرض لموقف يجعلك تتساءل كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية؟ فعندما تقع ضحية لجريمة احتيال غش، أو تأخير تابع معنا هذا المقال الذي يوضح كيفية تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني عبر وزارة التجارة السعودية مع فهم كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية.
جدول المحتويات
كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية
كيف اشتكي على متجر الكتروني، يعد تطبيق (بلاغ تجاري) التابع لوزارة التجارة أحد أبرز القنوات الرسمية التي يمكن للمستهلكين استخدامها لتقديم الشكاوى ضد المتاجر الإلكترونية. يتيح هذا التطبيق للمستهلكين التقدم بشكاوى على المتاجر التي لا تلتزم بالأنظمة والقوانين التجارية في المملكة.
كيفية استخدام التطبيق:
- تحميل التطبيق: قم بتحميل تطبيق (بلاغ تجاري) من متجر التطبيقات على هاتفك الذكي.
- تسجيل الدخول: سجل الدخول باستخدام بياناتك الشخصية أو عبر خدمة (أبشر) الإلكترونية.
- تقديم البلاغ: اختر (تقديم شكوى) ثم اختر (متجر إلكتروني)، واملأ البيانات المطلوبة مثل تفاصيل المتجر وتفاصيل الشكوى.
- إرفاق المستندات: قم بإرفاق أي مستندات تثبت شكواك مثل صور المنتج أو المحادثات مع المتجر.
- تقديم البلاغ: راجع بياناتك واقرأ الإقرار ثم قدم البلاغ.
خيارات أخرى لـ كيف اشتكي على متجر الكتروني:
- الاتصال الهاتفي: اتصل برقم وزارة التجارة الموحد 1900 من الأحد إلى الخميس، من 8 صباحاً إلى 4 مساءً، لتقديم بلاغك بشكل مباشر.
- البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا التواصل عبر البريد الإلكتروني لوزارة التجارة على مدار الساعة، وهو cs@mc.gov.sa.
كيفية تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني عبر وزارة التجارة السعودية
إذا كنت تفضل تقديم شكوى عبر الكمبيوتر، يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التجارة السعودية. يوفر الموقع خدمة تقديم الشكاوى ضد المتاجر الإلكترونية، ويتيح لك رفع المستندات المتعلقة بالشكوى. خطوات تقديم البلاغ عبر الموقع:
- أولاً، يجب على المستهلك الدخول إلى موقع وزارة التجارة السعودية أو تطبيقها الرسمي أو تقديم شكوى الجرائم الالكترونية.
- اختيار خيار تقديم شكوى: بعد تسجيل الدخول، يقوم المستخدم بتحديد نوع الشكوى (شكوى ضد متجر إلكتروني) من القائمة المتاحة.
- ملء تفاصيل الشكوى: يتطلب منك تقديم بعض المعلومات مثل اسم المتجر الإلكتروني، رقم الطلب، ووصف المشكلة التي تواجهها.
- رفع المستندات الداعمة: في هذه المرحلة، يجب إرفاق أي مستندات داعمة مثل صور المنتج أو النسخ الإلكترونية من المراسلات التي تمت مع المتجر.
- مراجعة الشكوى: قبل إرسال الشكوى، من الضروري مراجعة كافة البيانات والتأكد من أنها مكتملة وصحيحة.
- إرسال الشكوى: بعد التأكد من صحة البيانات، يتم إرسال الشكوى إلى وزارة التجارة.
تعمل وزارة التجارة على مراجعة الشكاوى وتوفير حلول للمستهلكين وفقاً للقوانين المحلية. إذا كانت الشكوى تستدعي اتخاذ إجراءات قانونية إضافية، يتم تحويل القضية إلى الجهات المختصة مثل المحكمة التجارية.
إجراءات ما بعد تقديم الشكوى
بعد تقديم الشكوى، يتم فحص البلاغ من قبل وزارة التجارة أو الجهات المعنية، ومن ثم يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة. يمكن للمستهلك متابعة حالة البلاغ عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو من خلال الاتصال بمركز البلاغات الموحد 1900.
الإجراءات المتبعة:
- مراجعة الشكوى: يتم التأكد من صحة البلاغ والمستندات المقدمة.
- مراحل التحقيق الجنائي: يتم التحقيق في القضية من قبل مختصين.
- اتخاذ الإجراءات القانونية: قد يشمل ذلك فرض غرامات على المتاجر المخالفة أو إغلاقها.
- إذا لم يتم اتخاذ إجراء من قبل وزارة التجارة في الوقت المناسب، يمكن للمستهلك تصعيد الشكوى إلى الجهات القضائية المختصة، مثل رفع دعوى احتيال في السعودية، للحصول على حكم قضائي بشأن النزاع.
متى يمكن تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني في السعودية؟
تعد الخطوة الأولى في تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني هي معرفة متى يجب أن تقوم بذلك. وفقاً للنظام السعودي، يمكن تقديم شكوى في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج في الوقت المحدد: إذا تأخر المتجر في تسليم المنتج لمدة تتجاوز الوقت المتفق عليه في العقد.
- منتجات مغشوشة أو مقلدة: إذا تبين أن المنتج المرسل ليس مطابقاً للوصف أو كان مقلداً.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف: في حال لم يكن المنتج المرسل كما تم الإعلان عنه من حيث اللون أو الحجم أو الخصائص.
- رفض المتجر للرد على الشكاوى: في حال تجاهل المتجر استفساراتك أو عدم تقديم حلول مناسبة للمشكلة.
- عدم استجابة المتجر لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال: إذا رفض المتجر تقديم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال حسب سياسة الموقع.
- يجب أن يكون لدى المستهلك كافة الأدلة التي تدعم شكواه، مثل الإيصالات والفواتير، وأي تواصل تم مع المتجر عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. ومع تزايد الاستخدام الواسع للمتاجر الإلكترونية في السعودية، قامت وزارة التجارة بتوفير آلية التبليغ عن الجرائم الالكترونية عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقاتها الرسمية.
ما هي حقوقك كمستهلك عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية؟
يوفر النظام السعودي حماية واسعة للمستهلكين من جرائم الاحتيال الالكتروني. تشمل هذه الحقوق الحق في استرداد الأموال، وحق الحصول على منتج مطابق للوصف، بالإضافة إلى حقوق ضمان المنتج.
أهم حقوق المستهلك:
- حق الاسترجاع: يحق للمستهلك إرجاع المنتج في حال عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
- حق ضمان المنتج: تلتزم المتاجر الإلكترونية بتوفير ضمان على المنتجات، خاصةً إذا كانت المنتجات ذات قيمة مرتفعة.
- حق الخدمة ما بعد البيع: يحق للمستهلك الحصول على خدمة ما بعد البيع في حال كان المنتج يحتوي على عيوب.
- الشفافية في المعلومات، وتوفير المنتجات وفقاً للمواصفات المعلنة، والإلتزام بشروط الدفع والشحن المحددة في العقد.
- الحق في استرجاع المنتج: يحق لك استرجاع المنتج في حال كان غير مطابق للمواصفات أو معيب.
- الحق في التعويض: في بعض الحالات، قد يحق لك الحصول على تعويض مالي إذا كنت قد تعرضت لضرر جراء تعاملات غير قانونية مع المتجر.
- الحق في إلغاء الصفقة: في حال عدم استلام المنتج في الوقت المتفق عليه، يمكنك إلغاء الصفقة وتقديم شكوى لاسترداد أموالك.
كيف تحمي نفسك من الوقوع في مشكلات مع المتاجر الإلكترونية؟
أفضل طريقة لتجنب المشاكل التي قد تؤدي إلى الشكوى ضد متجر إلكتروني في النظام السعودي هي اتخاذ خطوات وقائية قبل القيام بأي عملية شراء عبر الإنترنت. إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في حماية نفسك:
- البحث الجيد عن المتجر: قم بالتحقق من مصداقية المتاجر الإلكترونية قبل القيام بالشراء. اقرأ تقييمات المتجر وابحث عن مراجعات من مستخدمين آخرين.
- استخدام وسائل الدفع الموثوقة: حاول دائماً استخدام وسائل الدفع الآمنة مثل البطاقات الائتمانية أو خدمات الدفع الإلكتروني الموثوقة. تجنب الدفع المسبق أو باستخدام وسائل غير موثوقة.
- الاحتفاظ بنسخ من المعاملات: احتفظ بكافة الرسائل الإلكترونية والفواتير والإيصالات المرتبطة بالشراء. يمكن أن تكون هذه الوثائق حاسمة في حال حدوث مشكلة.
- تحقق من سياسة الإرجاع والاسترجاع: تأكد من أن المتجر يوضح بشكل مفصل سياسة الإرجاع والاسترجاع في حالة حدوث أي مشكلة مع المنتج.
- استشارة محامي جنائي: يمكن الحصول على التوجيه القانوني حول الخطوات المطلوبة.
باتباع هذه النصائح، يمكنك تقليل فرص التعرض لأي مشاكل عند الشراء من المتاجر الإلكترونية، وفي حال حدوث مشكلة، ستكون لديك الأدوات اللازمة لحلها بسرعة.
العقوبات القانونية ضد المتاجر الإلكترونية المخالفة في النظام السعودي
عندما يتم تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني ويتبين أنه قد خالف الأنظمة السعودية، فقد تفرض عليه عقوبات قانونية. من الضروري معرفة كيفية تعامل النظام السعودي مع هذه المخالفات.
العقوبات المحتملة:
- غرامة تصل إلى مليون ريال: في حال ارتكاب مخالفات جسيمة مثل الخداع في قياسات المنتج، أو بيع منتجات مغشوشة تضر بصحة المستهلك، أو تكرار المخالفات.
- غرامة تصل إلى 500 ألف ريال: في حالات مثل الغش التجاري أو الإعلان المخالف.
- غرامة تصل إلى 50 ألف ريال: في حالات مثل إجراء تخفيضات أو مسابقات دون ترخيص.
- تتضاعف العقوبة: في حالة تكرار المخالفة.
- إغلاق المتجر: في حالات معينة، قد يتم إغلاق المتجر الإلكتروني إذا تم إثبات أن نشاطه يخالف القوانين.
- تعويض المستهلكين: في حال وجود انتهاك جسيم، قد يُطلب من المتجر تعويض المستهلكين المتضررين.
- نشر أسماء المخالفين: نشر أسماء المخالفين في الصحف المحلية.
إدراك هذه العقوبات يساعد المستهلكين في فهم عواقب تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني في السعودية.
ما هو دور لجنة حماية المستهلك؟
تعد لجنة حماية المستهلك أحد الأجهزة الحكومية الهامة التي تعمل على حماية حقوق المستهلكين في السعودية. وهي مسؤولة عن مراقبة ومتابعة شكاوى المستهلكين، بما في ذلك تلك المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. تساعد اللجنة في تسوية النزاعات بين المستهلكين والمتاجر الإلكترونية من خلال تقديم الاستشارات القانونية والإرشاد حول كيفية التعامل مع المتاجر المخالفة.
اللجنة تعمل كذلك على فرض عقوبات ضد المتاجر الإلكترونية المخالفة التي تروج لمنتجات مزيفة أو لا تلتزم بسياسات الاسترجاع أو الشحن المتفق عليها. كما تلعب دوراً في نشر الوعي حول حقوق المستهلك من خلال نشرات إخبارية وحملات توعوية.
هل يشمل النظام السعودي التجارة الإلكترونية الدولية؟
تسعى المملكة العربية السعودية إلى حماية حقوق المستهلكين على مستوى التجارة الإلكترونية المحلية والدولية. إذا كنت قد اشتريت منتجًا من متجر إلكتروني دولي، يحق لك تقديم شكوى ضد المتجر في حال تعرضت لأي مشكلة تتعلق بالمنتج أو الخدمة. رغم أن التعامل مع المتاجر الدولية قد يكون أكثر تعقيدًا من المتاجر المحلية، إلا أن هناك آليات للمتابعة.
يمكن للمستهلك في السعودية تقديم شكوى ضد المتاجر الإلكترونية الدولية من خلال وزارة التجارة أو لجنة حماية المستهلك، بشرط أن يكون المنتج قد تم شحنه إلى المملكة. كما تتعاون السعودية مع العديد من الهيئات الدولية لضمان حماية حقوق المستهلكين السعوديين في التجارة الإلكترونية.
الأسئلة الشائعة حول كيف اشتكي على متجر الكتروني
كيف أرفع شكوى ضد متجر إلكتروني؟
تستطيع رفع شكوى ضد متجر إلكتروني من خلال تطبيق “بلاغ تجاري” أو عبر موقع وزارة التجارة السعودية أو الاتصال بالرقم 1900.
هل يحق لي استرجاع المنتج إذا كان مخالفًا للوصف؟
نعم، يحق لك استرجاع المنتج إذا كان مخالفًا للوصف أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
هل يمكنني الحصول على تعويض عن الأضرار؟
نعم، في حال كانت الشكوى تتعلق بخسائر مادية نتيجة خطأ من المتجر، يمكن للمستهلك المطالبة بتعويض مالي.
كيف أتحقق إذا كان المتجر الإلكتروني موثقاً؟
يمكنك التحقق من توثيق المتجر عبر منصة “معروف” التابعة لوزارة التجارة أو البحث عن شعار “موثق من وزارة التجارة”.
هل هناك ضمانات للمستهلك عند شراء منتجات عبر الإنترنت؟
نعم، تلتزم المتاجر الإلكترونية بتوفير ضمانات على المنتجات، خاصة في حال كانت المنتجات تتطلب ضماناً.
ختاماً نشكر لك زيارة مقالنا.
كيف اشتكي على متجر الكتروني؟ 7 حقوق للمستهلك في المتاجر 2025.
في ختام مقالنا عن كيف اشتكي على متجر الكتروني ، عندما تعرف كيفية تقديم شكوى على متجر إلكتروني فإنك بذلك ستعرف كيف تواجه الغش أو الاحتيال التجاري. لكن نجاح الشكوى يعتمد على دقة المستندات وفهم الأنظمة ذات الصلة. وهنا يبرز دور محامي متخصص بالقضايا الجنائية ليرشدك إلى الخطوات الصحيحة ويُتابع الإجراءات نيابة عنك حتى الفصل في الشكوى.
المصادر الرسمية:
المحامي والمستشار القانوني محمد عبود الدوسري
الدرجة العلمية: حاصل على بكالوريوس في الشريعة من جامعة أم القرى بالمملكة العربية السعودية.
الخبرة المهنية:
محامي ومستشار قانوني ذو خبرة طويلة، وهو مؤسس ومالك شركة “محمد عبود الدوسري” للمحاماة والاستشارات القانونية.
مجالات الممارسة:
القضايا الجزائية
قضايا الأحوال الشخصية
قضايا الشركات والعقود التجارية
التحكيم
التأهيل العلمي:
حاصل على دبلوم في التحكيم التجاري الدولي من الهيئة الدولية للتحكيم في عام 2018 وعضو في المحكمة الدولية لتسوية المنازعات.
